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铁路全力保障世博服务运输
  更新时间:2010-12-23
    为做好上海世博会铁路运输保障与服务工作,铁道部出台上海世博会铁路运输方案,各铁路局也全面提升进沪列车服务质量,树立世博服务品牌。
  上海世博会期间,预计到上海游客总量约7000万人。作为连接城市的使者,铁路肩负运输重任,通过铁路出行的旅客约2800万人,铁路客流将出现大幅增长。
  为满足上海世博会期间的客运需求,铁路部门将安排旅客列车23.5对。为保证服务质量,新增进沪普速列车均使用空调车底和图定车次,分两阶段开行。
  第一阶段:6月底前开行直通列车16.5对,其中4.5对在4月份调整图中已安排,其余12对分别为:北京南至上海动车组2对,北京至上海特快列车1对,石家庄、天津至上海快速列车1对,北京至上海快速列车1对,郑州至上海快速列车1对,长沙至上海南快速列车1对,深圳、广州至上海南快速列车1对,武昌至上海南普快列车1对,西安、乌鲁木齐至上海快速列车1对,西宁、兰州、银川至南京、上海普快列车1对,哈尔滨、长春至南京普快列车1对。
  第二阶段:自7月份起,再增开直通列车3对,分别为汉口至上海动车组1对、济南至上海动车组1对、北京至上海特快列车1对。上海铁路局管内增开动车组4对,分别为连云港至上海1对、温州至上海南3对。
  除运力上有所保证外,各铁路局也借东风巧打“世博牌”,提高客运服务质量,树立列车服务品牌。各趟进沪列车均全面提高乘务员素质,推出特色服务。D32/31次列车被铁道部和上海世博局共同命名为“世博和谐之旅”,乘务员们成立了微笑示范、明星服务、形象特色、外语特色、世博宣传5个特色班组,精心打造世博服务品牌。上海局着力发挥D31/32次列车的品牌示范效应,在沪宁杭主要站车创建了一大批服务品牌,以品牌引领服务。石家庄至上海的K233/234次列车从服务、餐饮到车内布置均升级为“世博模式”。郑州铁路局对担当进沪列车的乘务人员进行了服务礼仪和常用英语对话培训,更换备品,优化了进沪列车乘车环境。
  世博会期间,各铁路局均明确世博运输保障工作负责人和联系人,处理日常有关事务;组织有关站段与地方政府做好对接,及时了解上海世博会期间社会对铁路运输的需求。除上海局以外的各铁路局将加强与上海局信息沟通,建立24小时不间断沟通联络机制。


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